Politique de remboursement

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, hors exceptions listées à l’article 5 ci-dessous.

1. Droit d’essayage

Vous pouvez essayer l’article comme vous le feriez en boutique, afin de vérifier la taille, la coupe et la matière. L’article ne doit pas avoir été porté au-delà de cet essayage, lavé, modifié ou parfumé. Les étiquettes doivent être conservées et l’article retourné dans son état et, si possible, son emballage d’origine. Un article manifestement porté ou présentant des traces d’usage pourra faire l’objet d’un remboursement partiel, correspondant à la dépréciation constatée, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@louismarchandparis.com en indiquant votre numéro de commande, ou complétez le formulaire de rétractation ci-dessous et envoyez-le à la même adresse. Vous recevrez une confirmation sous 48 h ouvrées avec la marche à suivre.

L’article doit être expédié dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation, à l’adresse de notre entrepôt logistique international, d’où nos articles sont stockés et expédiés :

Zhou Yifeng
4/F, Building 9, Elevator 1, Rongchen Zhigu High-Tech Industrial Park
No.49 Jinfu 2nd Road, Liaobu Town
Dongguan City, Guangdong Province
523400 P.R. China
Tél. : +86 13302615887

Pour que votre retour soit bien réceptionné :

• Choisissez un envoi avec numéro de suivi.
• Sélectionnez l’option « DDP » (droits et taxes de douane réglés par l’expéditeur). Un colis dont les frais de douane sont laissés à la charge du destinataire ne peut pas être réceptionné par l’entrepôt.
• Indiquez « retour de marchandise » sur la déclaration en douane.
• Transmettez-nous le numéro de suivi à contact@louismarchandparis.com dès l’envoi.

Un colis bloqué ou refusé en raison d’une erreur d’expédition (option DDP non choisie, déclaration incomplète) ne pourra pas être traité.

3. Frais de retour

Les frais de retour, y compris les éventuels droits et taxes de douane, sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où ils sont intégralement pris en charge par Louis Marchand Paris :

• Article défectueux ou endommagé à la réception
• Erreur dans la préparation de la commande (mauvais article, mauvaise taille envoyée)
• Article non conforme à sa description

Dans ces cas, contactez-nous avec une photo de l’article : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, le plus souvent sans qu’un retour soit nécessaire.

4. Remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement (produit et frais de livraison initiaux) est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu’à réception de l’article retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition de votre part, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Le numéro de suivi transmis vaut preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès le remboursement effectué. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf défaut avéré :

• Les sous-vêtements, chaussettes et maillots de bain dont l’emballage de protection ou l’étiquette d’hygiène a été retiré
• Les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client

Ces articles sont clairement identifiés sur leur fiche produit.

6. Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour changer de taille ou de coloris, retournez l’article dans les conditions ci-dessus et passez une nouvelle commande.

7. Formulaire de rétractation (modèle conforme à l’article R221-1 du Code de la consommation)

À l’attention de Louis Marchand Paris, contact@louismarchandparis.com :
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° ___ passée le ___, reçue le ___.
Nom du client : ___
Adresse du client : ___
Date : ___
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : ___